A regra, numa frase

Cancelamentos e reagendamentos feitos com pelo menos 24 horas de antecedência não têm qualquer custo. Depois desse prazo, a sessão é cobrada na totalidade.

Como reagendar ou cancelar

Pelo link do email — cada confirmação e cada lembrete trazem um link pessoal para gerir a marcação, sem precisar de conta.
Na área pessoal — em Sessões, junto à próxima consulta.
Por email ou telefone — conta a hora em que a mensagem é recebida. Se ligar fora de horas, deixe mensagem: fica registada a hora.

Quando reagenda dentro do prazo, a nova sessão fica com as mesmas condições da original. Reagendar já dentro das últimas 24 horas conta como cancelamento tardio, mesmo que a nova data seja marcada no mesmo momento.

Se já tiver pago

Num cancelamento dentro do prazo, o valor fica disponível como crédito para a próxima sessão ou é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento, conforme preferir. O reembolso é processado em cinco dias úteis.

Atrasos

A sessão termina à hora prevista, para não atrasar a pessoa seguinte. Se chegar 15 minutos atrasado, ainda fazemos a sessão no tempo que resta. Se ao fim de 20 minutos não houver notícias, a sessão conta como falta. Nas consultas online, aplica-se o mesmo à entrada na videochamada.

Faltas

Uma falta sem aviso é cobrada na totalidade. Não é uma penalização; é o valor de um tempo que ficou reservado para si. Depois de uma falta, peço que as marcações seguintes sejam pagas no momento da marcação.

Imprevistos

Doença súbita, emergência familiar, uma criança que adoece de madrugada: acontece. Nestes casos, avise assim que puder, mesmo depois do prazo. A primeira situação imprevista de cada ano não é cobrada. A partir daí, avaliamos caso a caso — a intenção é ser justa, não rígida.

Packs de sessões

Um cancelamento dentro do prazo devolve o crédito ao pack, sem alterar a validade.
Um cancelamento tardio ou uma falta consome um crédito do pack.
Se eu tiver de cancelar, o crédito é devolvido e a validade do pack é prolongada pelo tempo correspondente.

Quando sou eu a cancelar

Também eu posso adoecer ou ter um imprevisto. Nesse caso aviso o mais cedo possível, proponho uma nova data com prioridade na agenda e, se já tiver pago, a sessão fica em crédito ou é reembolsada, como preferir. Se a videochamada falhar por causa minha durante mais de 15 minutos, reagendamos sem custo.

Pagamento de sessões cobradas

Sessões cobradas por cancelamento tardio ou falta são pagas pelo link enviado por email ou na área pessoal, até à sessão seguinte. Emito recibo como para qualquer outra sessão.

Prazo em vigor

O prazo de 24 horas é o que está em vigor nesta data e é o mesmo que aparece na marcação, nos lembretes e na área pessoal. Se mudar, as marcações já feitas mantêm o prazo com que foram marcadas.